「知乎」为什么阿里系软件体验都不好?

或许这就是所谓的企业 DNA

作者 Hux 发表于 October 1, 2014

这篇文章转载自我在知乎上的回答



一言以蔽之,优先级。
这个优先级并不是由谁或者哪个Boss定的,而是长期的市场竞争和业务需求下的结果

  • 为什么企鹅家的App用户体验较好?
企鹅家的主力产品,QQ、微信、QQ音乐、QQ空间 等,多是IM(即时通讯)、SNS(社交网络)、数字娱乐 等形态的产品。

这类产品往往必须「直接依靠优秀的产品服务与用户体验」来赢得用户。

如果这点做不好,产品就无法在竞争中脱颖而出。这也使得在企鹅内部,围绕这部分的要求,需求,反馈 都一定最多,使得企鹅不得不把这部分做好

  • 那为什么阿里系的App用户体验较差?
阿里系的主力产品,从1688、淘宝、再到支付宝、天猫、淘宝旅行、淘点点、一淘、旺旺,要么是电商类产品,要么就是电商类的延伸产品。

而这类产品的核心竞争力(或者说要做好的难处),往往在「如何与实体经济,甚至政府 打交道」、「如何做好运营」,而非优秀的用户体验。

应该说,阿里从来都不是不重视用户体验,这两年更是愈发重视。但是因为身处这样的市场环境,阿里必须先完成这些优先级更高的需求(海量的业务,运营需求)以抢占市场,
这才导致阿里内部无法有太多精力focus到客户端体验上。



上面就算基本回答了题主的问题,
不过,知乎惯例,多说几句:

其实,上面的答案,也可以说这都是说辞。

在我刚刚加入阿里的时候,我也一度纳闷甚至郁闷这个事。直到我开始接触更多的项目,我才能逐渐理解「为什么会这样」。

但是,这并不足以成为借口。
该不该改? 当然该改。

我相信几乎所有阿里人,尤其UED,肯定都不希望这样。
只能说,这需要阿里投入更多的人、更多的时间、更多的努力来做好



以上。

利益相关:
阿里员工